推出六項服務舉措 中國太保快速應對廣西百色靖西市地震(2019-11-25) 返回列表頁>>

11月25日9時許,廣西百色靖西市發生5.2級地震,震源深度10千米。
      地震發生后,中國太保產、壽聯動,當地機構第一時間啟動重大災害事故應急響應機制,多渠道獲取傷亡人員信息,快速開展應急處置工作,主動做好各項理賠服務,積極應對地震災害。
目前,中國太保全國客戶服務熱線95500已迅速增派人力,24小時響應災區報案,同步面向客戶增加救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引。當地分支機構已聯合各地救援公司及合作單位,調派周邊救援資源,保證7*24小時施救工作,確保第一時間響應客戶需求,提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
      針對本次地震,中國太保緊急推出六項服務舉措:
      一、啟動重大災害事故應急響應:緊急成立事故處置應急工作小組,第一時間派員趕赴災害現場,主動排查客戶出險信息,開展現場查勘救援,主動做好各項理賠服務,積極應對地震災害。
      二、啟動呼叫中心應急機制:啟動95500呼叫中心應急機制,做好災備及坐席支持,確保服務熱線運行穩定、通暢。同時,暢通“太平洋保險”App、官網及微信等各渠道報案受理。
      三、開通理賠服務綠色通道:簡化理賠流程,啟動主動理賠服務。應用“太好賠”、“專享賠”新科技、新技術,實現“自助報案”“自助上傳理賠信息”“賠款線上24小時自動支付”等理賠案件快速處置。
      四、特色定損服務:協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,極速定損理賠;針對損失嚴重車輛,專人跟蹤,協商定損方案,提升理賠時效;
      五、取消醫療費用限制:對于客戶因事故而支付的醫療費用,無論有無票據,只要確定是公司客戶,都要依據條款約定及時支付理賠款。
      六、極速賠付和主動賠付:注重人文關懷,對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案后,主動上門送賠款,全方位滿足客戶風險保障需求。

 

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